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El spam telefónico

10 de enero de 2008 - 1315 lecturas - 1 comentarios - Categorías: Opinión, Reflexiones, Telecomunicaciones, Telefonía. - Posteado por David Bayón.

Acabo de colgar el teléfono. Una vez más un teleoperador (en este caso de Telefónica) ha intentado venderme una línea de ADSL que no necesito, pero en otras ocasiones son los de Orange y Ya.com quienes realizan este tipo de llamadas NO AUTORIZADAS por el usuario. Me provoca sorpresa que la sociedad, en general, esté tan sensibilizada respecto al correo basura (spam) y no en cuanto a este tipo de llamadas telefónicas cuya molestia es mucho mayor.

Digo que la molestia del spam telefónico es muy superior por la naturaleza misma del medio de comunicación en que se realizan: El teléfono es un medio infinitamente más intrusivo que el correo electrónico. Cuando suena el teléfono quiere decir que alguien requiere nuestra atención "aquí y ahora", mientras que en el caso del email alguien solicita que le hagamos caso cuando tengamos tiempo para hacerlo. Con esto no quiero decir que me llene de alegría recibir correo basura, nada más lejos de la realidad, sino que me molesta mucho más que un operador de la propia compañía con la que tengo contratados otros servicios (al que respondo porque de entrada ya intenta esconderse detrás de un "número oculto o restringidio" - luego no será tan lícito lo que hace...) me robe algo tan valioso como es el tiempo.

Mención a parte merece la publicidad impresa donde, además de causar molestias, se utiliza papel haciendo un flaco favor a la conservación del medio ambiente.

Últimamente me han estado dando bastante la lata Telefónica Movistar, para que pase a su compañía la línea de teléfono móvil que tengo con Vodafone, así como las que he mencionado antes: Telefónica (fija), Orange y Ya.com para que contrate sus servicios de ADSL.

En la llamada de esta tarde, sin ir más lejos, después de advertir al teleoperador de que si deseaba venderme algo estaba perdiendo el tiempo - pues de sobra conocía la oferta con la que me intentaba tentar - hemos entablado una breve conversación sobre lo abusivas que son las tarifas de acceso a Internet que cobra su compañía (muy superiores a las del resto, como consecuencia - supongo - de poseer un número significativamente más elevado de clientes que su competencia).

Debo añadir, además, que Telefónica no tiene más clientes de ADSL que el resto de operadoras por su buen servicio, sino que se aprovecha de su posición privilegiada en el mercado para dificultar al resto de compañías trabajar en las mismas condiciones que ella (agotando los plazos para las transferencias de líneas, etc). Esto asusta al cliente, que no desea (o no puede permitirse) "quedarse colgado" y sin acceso a  la red de redes.

Cuando me ha preguntado que por qué no me parecía interesante su oferta de ADSL 3 Mb le he recordado que hay operadoras que ofrecen un servicio muy parecido por menos de la tercera parte. Esto ha sido suficiente para que me dijera textualmente que "siendo así, me agradecía la atención que le había prestado y que pasara muy buenas tardes".

En caso de que el "amable" teleoperador no hubiera puesto fin a la llamada de una forma tan apresurada, tal vez le habría comunicado también que cuando contrato los servicios de una compañía no sólo me fijo en el precio, sino que además presto atención a si realiza prácticas poco éticas como las que - en el caso de Telefónica - reflejé en este post en cuanto a sus líneas fijas.

Ya que el, insisto, "amable" teleoperador me ha interrumpido mientras me lavaba los dientes, por lo menos podía haber esperado a escuchar todos los argumentos que con una dosis de paciencia infinita le estaba relatando. En fin, volveré a ponerme con esta importante labor de higienizar mi boca con la esperanza de que otra llamada basura no me moleste.