• ¿Qué es DavidBayon.net?
• Perfil profesional
• Perfil personal
• Libro de visitas
• Contáctame

Las prácticas poco éticas de Telefónica

18 de diciembre de 2007 - Actualizado: 09 de enero de 2008 - 1045 lecturas - 0 comentarios - Categorías: Opinión, Telecomunicaciones, Telefonía. - Posteado por David Bayón.

El día 11 de octubre solicité el alta de una nueva línea de telefonía fija al operador que presta mayoritariamente este servicio en España,Telefónica, aprovechando una oferta en la que el alta de línea era gratuito. (Incluso en el caso de que se desee contratar el servicio de telefonía con otro operador, en la mayoría de los casos, el alta debe llevarla a cabo Telefónica y posteriormente el otro operador se encarga de transferir la línea).

Este servicio de captación de nuevos clientes parece que lo tienen bastante bien montado, porque sólo transcurrieron dos o tres días desde que realicé la solicitud en la página web de la compañía hasta que tuve la línea funcionando en mi domicilio. No les pedí que me instalasen ningún terminal, puesto que previamente había comprobado que el coste de adquirir un teléfono inalámbrico de buenas prestaciones era sensiblemente inferior a solicitar el alquiler de un terminal, en el momento de hacer el alta (había que pagar la instalación más una cuota mensual).

Todo era perfecto hasta el momento en el que ayer, día 17 de diciembre, recibí la primera factura. Su importe era, para mi sorpresa, de 70,73 €, de los que sólo 3,9294 € correspondían a llamadas realizadas (tengo la línea fundamentalmente para recibir llamadas). Es decir, me estaban cobrando 57,0459 € (más IVA) en concepto de mantenimiento de línea en una factura bimestral (en teoría, del 4 de octubre al 3 de diciembre).

A mí me habían instalado la línea el 11 de octubre y, así como el hecho de que aplicaran un redondeo y me cobraran desde el día 4 de octubre la cuota mensual (a pesar de tener la línea sólo desde el día 11) era algo "entendible", el importe que me estaban cobrando era algo inaceptable, teniendo en cuenta que el coste mensual del mantenimiento de la línea son 13,70 € (más iva) según las tarifas que figuran en su web.

Convencido de que se había producido algún error (que me estaban cobrando por algún servicio adicional que no había contratado, por ejemplo) llamé al servicio de atención al cliente (número 1004 - gratuito ) para que me explicaran mi factura. No tuve suerte hasta el cuarto intento, puesto que en las tres primeras llamadas una grabación me advertía de que no podían atenderme debido a problemas técnicos.

Cuando finalmente conseguí hablar con una operadora le expliqué el problema y, después de tenerme unos minutos esperando mientras lo consultaba, me explicó que esa era la política de plazos de Telefónica y que había solicitado el alta de línea demasiado tarde (en octubre) como para que sólo me cobrasen la cuota de la línea de los dos meses que correspondían.

La explicación no me convenció en absoluto, pero nada más colgar me dí cuenta de que en una pequeña línea del reverso de la factura especificaba que el periodo facturado por el mantenimiento de la línea iba desde el 11 de octubre hasta el 15 de febrero.

Por más que he buscado (letras pequeñas, condiciones de contrato, etc...) en la web de Telefónica no he encontrado ningún lugar en el que se especifique que en la primera factura el cliente está obligado a abonar el importe de cuatro cuotas mensuales en lugar de las dos que le corresponderían. ¿Y si hubiera querido cambiarme de operador al día siguiente de que me pusieran la línea? ¿Me habrían devuelto el dinero? Lo dudo mucho.

Parece que los directivos de Telefónica han comprobado que los contratos de permanencia al dar de alta un contrato de telefonía móvil funcionan bien y han decidido aplicar algo similar a la telefonía fija, pero de forma encubierta, argumentando nosequé política de plazos de la compañía.

Creo que este tipo de actitudes poco transparentes no favorecen en absoluto la imagen de una empresa. Lo único que se consigue es que el cliente abone el mismo importe, pero quedándose con la sensación de que "se la han querido jugar".

En estas épocas tan inciertas para la telefonía fija, donde en muchos casos está siendo sustituida por la telefonía móvil, los operadores deberían mimar un poco más a sus clientes.

Veremos si en la próxima factura recuerdan que sólo tienen que cobrarme el consumo y no la cuota de la línea...